Pazarlamada değişim, dönüşüm: Yapay zekâ, hibrit işler ve fazlası - Business World GlobalBusiness World Global

Savaş Ceneviz / SHV Holding | Nutreco – Trouw Nutrition TR Pazarlama Müdürü

Pandemi ile birlikte geçtiğimiz son üç yılda hem şirketler hem de pazarlama ve marka yöneticileri için birçok konuda ezberi bozan, iletişimde ve iş yapış modellerinde gelişimin, değişimin ve dönüşümün yoğun yaşandığı bir dönem oldu. Önümüzdeki dönemde ise yapay zekâ teknolojileri ve hibrit işler pazarlama dünyası gündeminin ana oyuncuları olacak.

Koronavirüs hem sosyal hem de ekonomik olarak etkisini sürdürmeye devam ederken, tekrar pandemi etkisinde bir yaşama geçilebileceğini düşünmek dahi istemediğimiz, normal hayatımıza aynı hızda adapte olmak istediğimiz bir dönemdeyiz. Bununla birlikte markalar, şirketler ve tüketiciler enflasyonun ne anlama geldiğini, tüketim ve pazar için neleri değiştirdiğini analiz etmeye odaklanmış olsalar da son yıllarda yaşananların etkileri henüz ortadan kalkmış değil. Üç yıllık kriz (2020-2022) nasıl yaşadığımız ve nasıl satın aldığımız üzerinde doğrudan dönüştürücü bir etkiye sahip oldu. Son üç yıl hem çalışanlar hem de iş verenler için ciddi farkındalıkların yaşandığı bir yıl oldu. Şirketler nasıl satış yaptıkları ve ürünlerinin faydaları konusunda bizi nasıl bilgilendirecekleri hakkında farkındalığa ulaştılar.

Peki bu yıllar içinde neler değişti? Covid ve son dönemdeki enflasyonist ortam pazarlama ve reklam stratejisi açısından neleri değiştirdi? Bu konuda birçok farklı başlık bulmak mümkün ancak genel olarak bu yıllar, dijital dönüşümün markaların görmezden gelemeyecekleri, yatırım yapmaktan kaçamayacakları bir şey olduğunu açıkça ortaya koydu. Böylelikle markaların varlıklarını sürdürebilmeleri için dijitalleşmeye çok hızlı ayak uydurma zorunluluğunu beraberinde getirdi. Pandemi öncesi dönemde bu yolu kat etmiş, dijitalleşme adına adımlar atmış olan sınırlı sayıdaki vizyonel şirket, geçtiğimiz son üç yılda dönüşümün olumsuzluklarına karşı daha dirençli hale geldi. Aynı zamanda pazarın kendilerinden talep ettiği değişiklik ve düzenlemelere çok daha hızlı uyum sağladılar.

Öte yandan, yüzleşmek zorunda kaldıkları durumlar yeni modeller yaratmak için gerekli olan faaliyetlerde açıklık olduğunu ortaya koydu. Gerçekliğin bizi bu koşullarda çalışmaya zorluyor olmasıydı… Aslında, bu üç yıl boyunca pazarlama yöneticilerinin rolü, yeni sorumluluklar ve yeni zorluklar dahil olmak üzere değişti ve güncellendi. Geçmişteki pazarlama taktikleri yeni dönem için karşılıksız ve yetersiz kaldı.

Son yıllarda hem pazarlama ve reklam dünyasının hem de teknolojinin ortak çalışması, reklamcılığın ne olduğunu ve nasıl yapıldığını yeniden keşfettirdi. Yani tüketici ile olan bağlantılar yeni yöntemle çalışmaya başladı.

Pazarlama ve reklamcılık endüstrisi, teknoloji nedeniyle işlerin nasıl değiştiğini görmek için yıllarını harcadı. Teknoloji markalar üzerindeki varlığını ve etkisini her geçen gün artırmaya

devam ederken, bu son birkaç yıl, teknolojinin şirketlerin iletişim ve hatta ana faaliyetlerini sürdürme noktasında ne kadar önemli olduğunu bize gösterdi. Doğru hamlelerle nasıl daha görünür hale getirdiğini ve daha fazla alanda desteklendiğini görebilmemizi tekrar sağladı. Örneğin, genellikle B2C ağırlıklı markaların kullandığı teknoloji bazlı pazarlama araçları artık B2B pazarlamada da alıcılara ulaşmanın yeni yollarını bulmaya ve bunu çok daha verimli bir şekilde yapmayı zorunlu hale getirdi. B2B markalar pandemi ve yüksek enflasyonun yarattığı pazardaki olumsuz etkiyi yavaşlatmak için teknolojinin sunduğu yeniliklere ve pazarlama araçlarına kayıtsız kalamadı.

Pazarlama açısından teknolojik araçlar, tüke- ticiler ile daha iyi, çok daha kişiselleştirilmiş ve hoş deneyimler elde etmek için fiziksel ve dijital temas noktalarını birleştirmenize olanak tanıyor. Şirketler teknoloji ağırlıklı iletişim ve pazarlama faaliyetlerine ağırlık verdikçe, pazar ile ilgili datalara, ilgili tüketicinin satın alma yolculuğuna giderek daha fazla, daha hızlı ve efektif şekilde erişiyor. Genel faaliyetlerini daha doğru şekilde değerlendirme fırsatını yakalıyor. Aynı şekilde yapay zekâ da bir şeyleri değiştiriyor. Öyle ki son dönemlerde birçok çeşitli alanda karşımıza çıkıyor. Basın bülteni yazan, ülkemizde de etkisini yakın zamanda gösteren insanların fotoğraflarından avatarlarını hazırlayan ve hatta Kore’de reklam filminde oynayan mankene kadar birçok alanda yapay zekâ çalışmalarını gör- meye başladık.

Pandemi döneminin verdiği belki de en büyük zorluk fiziksel etkinlikler ve toplantılar tarafında yaşandı. Bu süreçte geniş insan kitleleri bir araya getirilemedi. Birçok etkinlik iptal edilmek zorunda kalındı, fuarlar, sergiler ciddi kan kaybetti. Fakat teknolojinin doğru şekilde kullanılması ile birlikte oluşan kriz fırsata çevrildi ve pandemi süreci yeni bir kavramı hayatımızın merkezine alarak dijital etkinliklerin potansiyelini gösterdi. Dijital etkinliklerin faydası sadece zaman ve maliyet avantajı ile kalmadı, daha az karbon izi salınımına, kaynakların efektif kullanılmasına destek oldu. Günlük hayatın normalleşmesi ile birlikte tekrar düzenlenmeye başlayan fiziksel etkinlikler hibrit bir modele evrildi. Birçok marka teknoloji kullanımı ile fiziksel etkinliklerin içerisine dijital konferansları entegre ederek, dünyanın herhangi bir yerindeki önemli bir konuşmacıyı, katılımcıyı veya dinleyiciyi saniyeler içinde fiziksel etkinliklerin kalbine alabildi.

Ve sonuç olarak gerek pandemi gerek ekonomik zorluklar derken bu süreçte reklamcılık ve pazarlama endüstrisi önemli notlar alarak, dersler çıkardı. Sektör en iyi uygulamayı bulmak, yaratmak ve sürdürmek için ilham kaynağının sadece endüstride olup bitenler olmadığını anlamaya başladı. Verimliliği artırmanın ve tüketicileri kazanmanın en iyi yolunu bulmak için sadece bulunduğu coğrafya, endüstri, mesek vs değil dünyanın genelinde neler olup bittiğine de bakmak zorunlu hale geldi.

Yıl 2023, 100. yılımızda değişim ve dönüşüm bizimle olmaya devam edecek. Bize düşen buna inanmak ve hazır olmak.