Son yıllarda vize başvurularına yönelik talebin hızla artması, randevu sistemlerine erişim konusunu hem bireyler hem de iş dünyası açısından önemli bir gündem maddesi haline getirdi. Özellikle Schengen vizesi başvurularında yaşanan yoğunluk, randevu bulunamaması ve sistemin işleyişine ilişkin ortaya atılan iddialar, kamuoyunda geniş yankı uyandırıyor.
Bu çerçevede, vize süreçlerinin en önemli paydaşlarından biri olan VFS Global’in Türkiye ve Azerbaycan Ülke Direktörü Sertan Aslantürk ile bir araya geldim. Görüşmemizde; randevu sisteminin işleyişinden güvenlik önlemlerine, bot kullanımına yönelik iddialardan konsolosluklarla yürütülen koordinasyona kadar pek çok başlığı ele aldık. Aslantürk, VFS Global’in süreçteki rolünü, yetki sınırlarını ve kullanıcı deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalarını tüm yönleriyle değerlendirdi.
Son dönemde vize randevu sistemine yönelik ciddi iddialar gündeme geldi. VFS Global olarak mevcut randevu sisteminiz nasıl çalışıyor ve bu tür iddialar karşısında sisteminizin güvenliğiyle ilgili ne söylemek istersiniz?
VFS Global’de, vize randevu süreçlerinin şeffaf, güvenli ve gerçek başvuru sahipleri için erişilebilir olmasına odaklanıyoruz. Randevu sistemini “ilk gelen ilk hizmet alır” prensibiyle yürütüyoruz ve müşteri hükümetlerimizin belirlediği düzenleme ve yönergelerle uyum içinde ilerliyoruz. Randevu kapasitesi, işlem süreleri ve vize başvurularına ilişkin tüm kararlar ilgili hükümetlerin yetki alanında yer alıyor.
Sistem güvenliği ve bütünlüğünü en önemli önceliklerimiz arasında konumlandırıyoruz. Bu doğrultuda, kötüye kullanım ve yetkisiz erişimi önlemek için çok katmanlı teknik ve operasyonel önlemler alıyor; sistem performansını düzenli olarak izleyerek gerçek başvuru sahipleri için adil erişimi koruyoruz.
Randevuların çok kısa sürede bitmesi ve başvuru sahiplerinin ravdevulara erişimde zorlanması, sistemi sorgulatıyor. Botları ya da otomatik işlemleri engellemeye dönük ne tür önlemleriniz var? Bu durumla ilgili yeni çözümleriniz var mı?
Randevu platformumuzu, otomatik veya kötüye kullanım amaçlı işlemleri engellemek ve gerçek kullanıcıların erişimini korumak amacıyla kapsamlı güvenlik önlemleriyle yönetiyoruz. Bu kapsamda, şüpheli e-posta alan adlarını izliyor ve kısıtlıyoruz, e-posta başına randevu sayısına sınırlama getiriyoruz. Olağan dışı IP aktivitelerini otomatik olarak engelliyoruz ve VPN erişimini kısıtlıyoruz.
Buna ek olarak, talebin adil şekilde yönetilmesini desteklemek için bekleme listesi mekanizması uyguluyoruz. Kimlik doğrulama süreçlerini güçlendirmek adına kredi kartı kullanımına yönelik belirli kısıtlamalar getiriyoruz ve hem giriş hem de başvuru oluşturma aşamalarında gelişmiş tek kullanımlık şifre (OTP) doğrulaması kullanıyoruz.
Özellikle yoğun seyahat dönemlerinde artan talepler nedeniyle randevular kısa sürede dolabiliyor. Randevu kapasitesi üzerinde doğrudan bir kontrolümüz bulunmuyor. Buna rağmen, hizmet vediğimiz hükümetlerle koordinasyon içinde sistemlerimizi düzenli olarak gözden geçiriyor ve güçlendiriyoruz.
VFS Global, vize başvuru süreçlerini yöneten aracı şirket olarak çok önemli bir konumda. Ancak vize kontenjanları ve son karar konsoloslukların elinde. Bu noktada randevu erişimi ve kapasite planlamasıyla ilgili VFS Global ile konsolosluklar arasında nasıl bir iş paylaşımı var?
Dünya genelinde 165 ülkede 70 hükümetle çalışan bir kuruluş olarak, idari ve tarafsız hizmet sunuyoruz. Rolümüzü; randevu yönetimi, başvuruların kabulü ve ilgili hükümetlerin talimatları doğrultusunda destek hizmetlerinin sunulmasıyla sınırlı tutuyoruz. 2001 yılından bu yana dünya genelinde 500 milyondan fazla başvuruyu işleme aldık.
Büyükelçilikler ve konsolosluklar; randevu kontenjanları, kapasite planlaması, işlem süreleri ve vize başvurularına ilişkin tüm kararların tek yetkili merci. Bu süreçlere müdahil olmuyor, faaliyetlerimizi hizmet sunduğumuz hükümetlerin belirlediği çerçeve içinde sürdürüyoruz.
Bu iddialar sonrası Avrupa Birliği makamlarının inceleme başlattığı iddiaları var. VFS Global olarak bu süreçte herhangi bir iç soruşturma başlattınız mı? Bot kullanan kişi ya da şirketlere karşı hukuki işlem veya yaptırım planlıyor musunuz?
Resmi VFS Global kanalları dışında ödeme talep eden ya da ücret karşılığında garanti veya hızlandırılmış sonuç vaat eden kişi veya kurumların dolandırıcılık faaliyeti yürütüyor olma ihtimali yüksek. Şirket olarak randevu satışı yapmıyoruz ve bu yönde herhangi bir üçüncü tarafı veya aracı kurumu yetkilendirmiyoruz.
Sistemlerimizi düzenli olarak izliyor ve tespit ettiğimiz şüpheli durumları inceliyoruz. Kötüye kullanım veya sistemi aşmaya yönelik girişimler belirlediğimizde, erişimin engellenmesi dahil gerekli teknik önlemleri hızla devreye alıyoruz. Başvuru sahiplerinin şüpheli durumları https://secure.ethicspoint.eu adresindeki gizli bildirim kanalı üzerinden iletmesini teşvik ediyoruz.
Türkiye’de birçok başvuru sahibi vize randevusu bulmakta zorlandığını ve sonraki sürecin belirsiz olduğunu belirtiyor. Bu geri bildirimlerle ilgili neler söylersiniz? Önümüzdeki dönemde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve erişimi kolaylaştırmak adına somut olarak hangi adımlar atmayı planlıyorsunuz?
Kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla sistem güvenliğini güçlendiriyor, kimlik doğrulama süreçlerini iyileştiriyor ve randevuların şeffaf, “ilk gelen ilk hizmet alır” prensibiyle adil şekilde sunulmasına odaklanıyoruz. Başvuru sahiplerinin dolandırıcılık girişimlerini ayırt edebilmesi ve yalnızca resmi VFS Global kanalları üzerinden hizmet alması için açık ve düzenli bilgilendirme yapıyoruz.
Vize konusunda doğru bilinen yanlışlar nelerdir? Doğru / Yanlış şeklinde 5-6 maddede özetler misiniz?
Vize Hakkında Doğru Bilinen 10 Yanlış
- Yanlış: VFS Global vize verir veya reddeder.
Doğru: VFS Global yalnızca başvuru sürecinin idari aşamalarını yürütür. Vize kararı tamamen ilgili büyükelçilik veya konsolosluk tarafından verilir. - Yanlış: Randevu bulamıyorsam VFS Global yeni kontenjan açabilir.
Doğru: Randevu kapasitesi ve kotalar ilgili hükümetler ve diplomatik temsilcilikler tarafından belirlenir. VFS Global’in ek kontenjan oluşturma veya kota artırma yetkisi bulunmaz. - Yanlış: Acentelerin kullandığı gizli bir randevu sistemi var.
Doğru: Acenteler ve bireysel başvuru sahipleri aynı randevu sistemi üzerinden işlem yapar. Ayrıcalıklı veya özel bir sistem bulunmaz. - Yanlış: Premium Lounge veya VIP hizmet satın almak vizeyi kolaylaştırır.
Doğru: Premium hizmetler yalnızca başvuru merkezindeki deneyimi iyileş Vize sonucunu, değerlendirme süresini veya randevu önceliğini etkilemez. - Yanlış: Sosyal medyada satılan “garantili randevular” güvenilirdir.
Doğru: Hiçbir kişi veya kurum vize ya da randevu garantisi veremez. Bu tür vaatlerde bulunan kişi ve hesaplara karşı dikkatli olunmalıdı - Yanlış: Vize başvurusu için son birkaç hafta yeterlidir.
Doğru: Özellikle yoğun dönemlerde başvuruların mümkün olduğunca erken yapılması Schengen ülkeleri turistik başvuruları seyahat tarihinden 6 ay öncesine kadar kabul edebilmektedir. - Yanlış: VFS Global çalışanları vize sonucunu etkileyebilir.
Doğru: Başvuru merkezi çalışanlarının vize karar sürecinde hiçbir etkisi bulunmaz. Değerlendirme tamamen ilgili ülkenin yetkili makamları tarafından yapılı - Yanlış: VFS Global sizden sosyal medya veya WhatsApp üzerinden ödeme talep edebilir.
Doğru: VFS Global hiçbir zaman sosyal medya, SMS, telefon veya WhatsApp üzerinden kişisel bilgi ya da ön ödeme talep etmez. - Yanlış: Aynı gün boş randevu görünmüyorsa sistem tamamen doludur.
Doğru: Bazı ülkelerde randevular kademeli olarak sisteme açı Bu nedenle uygunluk durumu gün içinde değişiklik gösterebilir. - Yanlış: Başvuru sahibinin yerine başka biri alınan randevuyu kullanabilir.
Doğru: Randevu sahibi ile pasaport ve kimlik bilgilerinin birebir eşleşmesi gerekir. Başka biri adına alınan randevular kullanılamaz.
