Dijitalleşmeyle birlikte, bankaların dijital bankacılığı benimsemeleri ve müşteri yolculuğundan haberdar olmak için mevcut süreçlerini ve işgücünü gözden geçirmeleri zorunlu hale geldi. Bankalar, müşteri deneyimini tasarlarken şirketin hedeflerine, karlılığına ve dolayısıyla satışlarına odaklanmak zorunda.
Bununla beraber bankacılık sektöründe yaşanan dijital dönüşüm ile birlikte, günümüzde bankaların dijitalleşme pratikleri, müşterilerinin bankaları ile deneyimlerini iyileştirmeyi ve sadık bir müşteri havuzu oluşturmayı amaçlayan stratejik dijital pazarlama ile tanımlanır oldu. Pandemi süreci de var olan bankacılık deneyimlerini daha net seçilebilen bir teknoloji eksenine kalıcı olarak yerleştirdi. Müşteriler, görevleri otomatikleştiren, verimliliği artıran ve karar vermeyi iyileştiren teknolojiler aracılığı ile işlem yapma fırsatlarından yararlandıkça, dünya genelindeki her finans kurumunun müşteri yolculuk haritası gözle görülür şekilde değişti. Sonuçta müşteri beklentilerini karşılayan bir şirket olmak ve müşteri öncelikli pazarlama stratejilerini uygulamak, sektörde rekabet avantajı elde etmenin kesin yolu olacaktı.
Bizlerde yayın ekibi olarak dijitalleşmenin her geçen gün daha da arttığı sektörlerden biri olan Finans sektörü ile ilgili bu sayımızda Finans ve Ödeme Sistemlerinin Dijital yolculuğunu işledik. Bankacılıktan ödeme sistemlerine, sanal kartlardan dijital kartlara birçok dijital konuyu içeren dosya konumuzu ve dergimizin içeriğine renk katan diğer konularımız beğenerek okuyacağınızı umuyorum. Diğer sayımızda görüşmek üzere sağlıkla kalın…
