Varlık yönetimi sektöründe 21 yıllık deneyimiyle faaliyet gösteren Gelecek Varlık Yönetimi, finansal zorluk yaşayan müşterilerin yeniden finansal sisteme kazandırılmasına yönelik çalışmalarını dijital kanallarla güçlendiriyor.
Bugüne kadar 1 milyondan fazla müşteriye ulaşan şirket, geliştirdiği mobil uygulamayla borç yönetimini daha erişilebilir, şeffaf ve kullanıcı odaklı bir yapıya taşıyor. Borç ve kredi bilgilerinin görüntülenmesinden ödeme planının oluşturulmasına, belge yönetiminden icra ve dava süreçlerinin takibine kadar pek çok işlemi tek platformda buluşturan uygulama, müşterilerin çözüm sürecinde daha aktif rol almasını sağlıyor. Gelecek Varlık, önümüzdeki dönemde veri analitiği, yapay zekâ ve otomasyon yatırımlarıyla dijital kanallarını daha akıllı, bütünleşik ve kişiselleştirilmiş bir yapıya dönüştürmeyi hedefliyor.
Gelecek Varlık Yönetimi Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı (CTO) Alper Cumhur Albayrak “Gelecek Varlık Yönetimi olarak, varlık yönetimi sektöründe 21 yıldır faaliyet gösteren bir şirketiz. Bankalar ile diğer finansal kuruluşlardan devraldığımız tahsili gecikmiş alacakları yönetiyor; müşterilerimize ödeme çözümleri sunarak yeniden finansal sisteme kazandırılmalarına katkı sağlıyoruz. Bugüne kadar 1 milyondan fazla müşterimizi finansal özgürlüğüne kavuşturduk.
Borç yönetimi; güncel borç bilgilerine ulaşmayı, ödeme planı oluşturmayı, belgeleri yönetmeyi ve yasal süreçleri takip etmeyi gerektiriyor. Müşterilerimizin bu adımları tek bir platform üzerinden, çağrı merkezini aramadan yönetebilmesi için mobil uygulamamızı geliştirdik. Kullanıcılarımız uygulama üzerinden borç ve kredi bilgilerini görüntüleyebiliyor, kendi koşullarına uygun ödeme planları oluşturabiliyor, icra ve dava süreçlerini takip edebiliyor.
Ödeme planının doğrudan kullanıcı tarafından belirlenebilmesi, uygulamamızın özelliklerinden biri olarak öne çıkıyor. Geleneksel modelde şirket temsilcisiyle birlikte yürütülen bu süreci self-servis bir yapıya taşıyarak müşterilerimizin çözüm sürecine daha aktif şekilde katılmalarını sağlıyoruz.
Tercih edilen ödeme seçeneklerinden elde ettiğimiz veriler, ihtiyaçları daha doğru anlamamıza ve müşteri deneyimini geliştirmemize yardımcı oluyor. Gelecek Varlık olarak dijitalleşme yaklaşımımızı, yeni bir kanal sunmanın ötesinde, müşteriyle temas noktalarımızı bütünleştiren kapsamlı bir dönüşüm olarak ele alıyoruz. Veri ve analitiği karar alma süreçlerimizin merkezine yerleştirirken hizmet kalitesini destekleyen doğru teknoloji mimarisini kurmayı hedefliyoruz.
Borç yönetiminin hassas yapısı nedeniyle güvenliği de bu dönüşümün ayrılmaz bir parçası olarak görüyoruz. Web ve mobil kanallarımızdaki güvenlik kontrolleriyle bilgiye erişimi korurken kullanıcı deneyimini sürekli olarak iyileştiriyoruz.
DİJİTAL KANALLARIMIZI DAHA AKILLI BİR YAPIYA TAŞIMAYI HEDEFLİYORUZ
Önümüzdeki üç ila beş yılda dijital kanallarımızı daha akıllı, bütünleşik ve kişiselleştirilmiş bir yapıya taşımayı planlıyoruz. Veri analitiğini müşteri segmentasyonu, kanal tercihi, iletişim zamanı ve ödeme davranışı gibi alanlarda etkin şekilde kullanacağız. Yapay zekâ ve otomasyonla rutin operasyonları sadeleştirerek ekiplerimizin daha yüksek katma değer yaratan işlere odaklanmasını amaçlıyoruz.
Mobil uygulamamızın yalnızca bir ödeme kanalı değil; bilgiye erişim, ödeme planı oluşturma, belge yönetimi ve yasal süreç takibini bir araya getiren temel dijital temas noktalarımızdan biri olmasını istiyoruz. Borç yönetimini daha şeffaf, erişilebilir ve yönetilebilir hale getirirken müşterilerimizin finansal özgürlüğe giden yolunu kolaylaştırmayı hedefliyoruz” dedi.
