Yapay zeka destekli müşteri deneyimi yönetim platformu Artiwise CXM; çağrı merkezi görüşmeleri, dijital kanal hareketleri, chatbot yazışmaları, açık uçlu geri bildirimler, sosyal medya etkileşimleri ve operasyonel verileri aynı çerçevede yorumlayarak müşteri deneyiminin bütünsel haritasını çıkarıyor.
Bu kabiliyet sayesinde kararlar, parçalı gözlemler ve gecikmeli raporlar yerine milyonlarca etkileşimden süzülmüş temsil gücü yüksek içgörü setleri ışığında alınabiliyor.
Artiwise Kurucu Ortağı ve CEO’su Tanel Temel, konuya ilişkin değerlendirmesinde şu ifadeleri kullandı: “Markalar için müşterinin sesini duyabilmek kadar, bu sesi kurum içinde ortak bir karar diline dönüştürebilme kabiliyeti de güçlü bir rekabet avantajı yaratıyor. Bugün birçok kurumda müşteri deneyimi hâlâ operasyonel bir çıktı olarak ele alınıyor. Oysa müşteriyle temas eden her sinyal; büyüme, sadakat, risk ve itibar hakkında yönetim kurulu seviyesinde okunması gereken çok değerli içgörüler üretiyor. Yapay zeka dağınık sinyalleri anlamlı, önceliklendirilebilir ve aksiyona dönüşebilir bir çerçevede bir araya getirerek müşteri deneyimi yönetiminde yeni bir karar standardı oluşturuyor.”
