Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi’nin sonuçları açıklandı. Türkiye’yi temsil eden 2.530 kişilik bir örneklemle gerçekleştirilen Endeks, tüketicilerin “iyi e-ticaret”i nasıl tanımladığını, online alışverişte hangi hizmetlere öncelik verdiğini ve sektörün bu beklentileri ne ölçüde karşıladığını ortaya koymayı amaçlıyor.
Ticaret Bakanlığı’nın raporuna göre 2025 yılında yüzde 52,2 artarak 4,57 trilyon TL’yi aşan online alışveriş, tüketicilerin günlük yaşamında giderek daha fazla yer ediniyor. E-Ticaret Standartları Endeksi, değişen tüketici davranışlarını ve beklentilerini anlamak isteyen tüm e-ticaret dünyası için bir referans kaynak niteliği taşıyor.
Konuyla ilgili açıklama yapan Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, “Müşterilerimizin Amazon’u Türkiye’de e-ticaretin standartlarını belirleyen marka olarak görmesi bizi gururlandırıyor. Türkiye’deki yolculuğumuzun yalnızca sekizinci yılında bu noktaya ulaşmak, yıllardır sosyal medyada müşterilerimizden duyduklarımızı ve istikrarlı biçimde yüksek seyreden müşteri memnuniyet skorlarımızı da teyit ediyor. Hızlı ve güvenilir teslimattan kolay iadeye kadar hayata geçirdiğimiz yeniliklerin müşterilerimizde gerçek bir fark yarattığını görmek bizim için çok değerli. Bu sonuçlar elbette büyük bir sorumluluk da getiriyor. Sektörün tüm paydaşlarıyla birlikte çalışarak ve her şeyden önce müşterilerimizi dinleyerek, bugünün ve geleceğin e-ticaretinde çıtayı birlikte yükseltebileceğimize inanıyorum.” dedi.
Erdem araştırmanın yapay zekâ bulgularıyla ilgili de şunları söyledi: “Kısa süre önce, yapay zekâ destekli alışveriş asistanımız Alexa for Shopping’in beta sürümünü Türkiye’deki tüm müşterilerimizin kullanımına sunduk. Bu, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğal bir sohbetle anlatarak kendilerine uygun ürünleri keşfedebildikleri yeni bir alışveriş deneyiminin başlangıcı. Bu deneyimi, araştırmanın ortaya koyduğu müşteri beklentileri doğrultusunda yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz. Her zaman olduğu gibi, başarımızın temelinde müşteri odaklılık yer alıyor. Müşterilerimizin beklentilerini karşılamanın ötesine geçerek daha iyi bir deneyim yaşatmaya devam edeceğiz.”
