Türkiye’de 1966’dan bu yana turizmin simge markalarından biri olan Dedeman Hospitality, geçmişinden aldığı kurumsal güçle geleceğin konaklama anlayışını yeniden şekillendiriyor.
Türkiye’nin ilk yerli otel zinciri olarak başlayan yolculuğunu bugün uluslararası bir konaklama ekosistemine dönüştüren Dedeman Hospitality, köklü geçmişini yeni nesil turizm trendleriyle harmanlayarak büyümesini sürdürüyor. Dedeman Hospitality Yönetim Kurulu Başkanı Ergün Demiray, markanın odağında yalnızca büyümenin değil; sürdürülebilir değer üretiminin, güven duygusunun ve değişen yaşam alışkanlıklarına uyum sağlayan esnek bir otelcilik anlayışının bulunduğunu vurguluyor. Ergün Demiray ile Dedeman’ın 60 yıllık yolculuğundan geleceğe uzanan otelcilik anlayışını konuştuk.
Dedeman Hospitality’nin bugün geldiği noktada markanın Türkiye ve uluslararası pazardaki konumunu nasıl değerlendiriyorsunuz?
Dedeman Hospitality bugün Türkiye’nin ilk yerli otel zinciri olmanın ötesinde, uluslararası pazarda büyüyen güçlü bir konaklama ekosistemine dönüşmüş durumda. 1966 yılında başlayan bu yolculuk, bugün 6 ülkede, 40’tan fazla şehirde, 51 aktif tesisiyle faaliyet gösteren çok katmanlı bir marka yapısına dönüştü. Bizim için önemli olan; markanın hangi anlayışla büyüdüğü, nasıl bir güven duygusu oluşturduğu ve değişen turizm dinamiklerine ne kadar doğru yanıt verebildiğidir.
Dedeman Hospitality’i farklılaştıran temel unsur da burada ortaya çıkıyor. Tek tip bir otelcilik anlayışı yerine, farklı seyahat motivasyonlarına ve yatırım modellerine karşılık verebilen esnek bir marka mimarisiyle ilerliyoruz. İş seyahati yapan bir profesyonelden uzun süreli konaklama arayan misafire, şehir otelciliğinden resort deneyimine kadar geniş bir alanda karşılık verebilen bir yapı kurmuş durumdayız.
Uluslararası pazarda ise Türk misafirperverliğini global hizmet standartlarıyla buluşturan bir marka olarak konumlanıyoruz. Hedefimiz, Dedeman’ın temsil ettiği güven duygusunu farklı coğrafyalarda sürdürülebilir şekilde büyütebilmek.
2026 yılı itibarıyla Dedeman’ın büyüme stratejisinde hangi coğrafyalar ve yatırım modelleri öncelikli olacak?
2026 itibarıyla büyüme stratejimizi; doğru lokasyon, doğru marka ve sürdürülebilir işletme modeli dengesi üzerine kurmaya devam ediyoruz. Dedeman Hospitality bugün Türkiye’nin yanı sıra Kazakistan, Özbekistan, Kuzey Irak, Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti ve Azerbaycan’daki yatırımlarıyla uluslararası gücünü istikrarlı biçimde büyütüyor.
Orta vadeli büyüme stratejimizi Balkanlar, Avrupa, Orta Doğu ve Afrika gibi stratejik pazarlarda derinleşme üzerine kurguluyoruz. Bu coğrafyaları değerlendirirken şehirlerin gelişim potansiyeline, yatırım ortamına ve uzun vadeli talep yapısına odaklanıyoruz.
Franchise ve management yapıları önümüzdeki dönemde daha da güçlenecek. Yerel yatırımcıların bölgesel bilgi ve dinamiklerini, Dedeman’ın operasyonel disiplini ve marka gücüyle buluşturan bu modelin sağlıklı bir büyüme zemini oluşturduğuna inanıyoruz.
Markalı konut, uzun süreli konaklama ve hibrit yaşam alanları da büyüme stratejimizin önemli parçaları arasında yer alıyor. Seyahat alışkanlıkları değiştikçe insanlar artık konaklama ile yaşam deneyimi arasındaki sınırların daha esnek olduğu modeller arıyor. Biz de bu dönüşümü doğru okuyan bir yapı kurmaya odaklanıyoruz.
Türkiye turizm sektöründe artan küresel rekabeti nasıl okuyorsunuz ve Dedeman bu rekabette nasıl farklılaşıyor?
Turizm sektöründe rekabet artık fiyat avantajı ya da lokasyonla sınırlı değil. Bugün asıl farkı yaratan unsur; operasyonel kaliteyi sürdürülebilir biçimde koruyabilmek, değişen seyahat alışkanlıklarını doğru okuyabilmek ve bu dönüşümü güçlü bir marka yapısıyla yönetebilmek.
Son yıllarda turizm çok hızlı yön değiştirdi. İş seyahatleri farklılaştı, konaklama süreleri değişti, iç pazarın ağırlığı arttı ve daha esnek seyahat modelleri öne çıktı. Biz bu dönemde yalnızca ticari parametreleri değil; insan dinamiklerini ve operasyonel yapıyı yönettik. Dedeman Hospitality’nin güçlü büyümesini sürdürebilmesinin temel nedenlerinden biri de bu yaklaşım oldu.
Özellikle iç organizasyonumuzu güçlendirmeye büyük önem verdik. Operasyon kalitesi, güçlü saha organizasyonu ve kurumsal hafıza bugün misafirin hissettiği güven duygusunun temelini oluşturuyor.
Bir diğer önemli farkımız ise çok katmanlı marka mimarimiz. 12 alt markadan oluşan yapımızla; şehir otelciliğinden uzun süreli konaklamaya, yeni nesil dinamik otellerden markalı konut projelerine kadar farklı seyahat ihtiyaçlarına karşılık verebilen esnek bir sistem kurduk.
Yeni nesil otelcilik anlayışında misafir beklentileri nasıl değişiyor ve siz bu dönüşüme nasıl yanıt veriyorsunuz?
Bugünün misafiri oda satın almaktan öte; hız, kolaylık, esneklik ve konfor duygusu arıyor. Seyahat deneyiminin her aşamasında daha kişisel, daha pratik ve kendi yaşam ritmine uyum sağlayan bir yapı görmek istiyor.
Kısa süreli şehir kaçamakları, hibrit çalışma düzeniyle birleşen uzun konaklamalar, wellness odaklı seyahatler ve daha esnek konaklama modelleri giderek daha fazla öne çıkıyor. Dedeman Hospitality olarak bu dönüşümü çok erken okuduk. Bu nedenle dönüşüm ajandamızı üç temel başlık üzerine kurduk; dijitalleşme, esneklik ve doğru ürünü doğru zamanda doğru kişiye doğru fiyattan ulaştırma kurgusu.
Dijitalleşmeyi bizim için önemli kılan konu, teknolojik bir yatırım olmasının ötesinde iş yapış biçimini dönüştürmesi. Veri analitiği destekli sistemlerle misafir davranışlarını daha doğru okuyabiliyor, ihtiyaçlara daha hızlı yanıt verebiliyoruz.
444 33 66 Dedeman Çağrı Merkezi ile misafirlerimiz Türkiye’nin her noktasından tek numara üzerinden rezervasyon, yönlendirme ve bilgi desteği alabiliyor. Bunun yanında Dedeman mobil uygulamamız ve yenilenen dedeman.com altyapımız sayesinde tüm otellerimize tek platform üzerinden erişilebiliyor.
Bu dönüşümün bir diğer önemli ayağı ise marka mimarimiz. Smart by Dedeman yeni nesil gezginlere hitap eden dinamik bir yapı sunarken, Rest & More by Dedeman şehir içi kısa konaklamalar ve iş seyahatleri için daha fonksiyonel bir yapı oluşturuyor. Managed by Dedeman modeli, operasyonel gücü Dedeman disiplinine emanet etmek isteyen yatırımcılar açısından güçlü bir alternatif oluşturuyor. Dedeman Suites & Residences ise uzun süreli konaklama tarafında yükselen talebe yanıt veriyor.
“SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK, OPERASYONEL KARAR ALMA SÜREÇLERİMİZİN MERKEZİNDE YER ALIYOR”
Sürdürülebilirlik ve çevresel sorumluluk politikaları Dedeman operasyonlarının hangi alanlarına entegre edilmiş durumda?
Sürdürülebilirlik, Dedeman Hospitality için dönemsel bir gündem ya da iletişim dili değil; operasyonel karar alma süreçlerinin merkezinde yer alan temel bir yaklaşım. Sürdürülebilirliği bir yaşam biçimi olarak ele alıyoruz. Özellikle doğayla güçlü bağ kuran destinasyonlarda faaliyet gösteren bir marka olarak, bu sorumluluğun ölçülebilir ve kalıcı uygulamalarla desteklenmesi gerektiğine inanıyoruz.
Bu doğrultuda operasyonlarımızın birçok alanında kapsamlı bir dönüşüm yürütüyoruz. İlk odaklandığımız başlıklardan biri plastik ve tek kullanımlık ürünlerin azaltılması oldu. Zincir genelinde odalarda yeniden doldurulabilir hijyen sistemlerine geçiş sağladık. Nihai hedefimiz ise tüm otellerimizde plastik kullanımını tamamen ortadan kaldırmak.
Enerji ve su verimliliği de sürdürülebilirlik yaklaşımımızın temel yapı taşlarından biri. Güneş paneli yatırımlarımızı hızlandırırken, enerji ve su tüketiminde yüzde 10 tasarruf sağlamayı hedefliyoruz. Bunun yanında yemek ve organik atıkların biyogaz tesislerinde enerjiye ve tarımsal gübreye dönüştürülmesine yönelik iş birlikleriyle emisyon azaltımına katkı sağlayan modeller geliştiriyoruz.
Sürdürülebilirliği çevresel başlıklarla sınırlı görmüyoruz. Yerel tedarik oranını yüzde 50’nin üzerine çıkarma hedefimiz; hem karbon ayak izimizi azaltıyor hem de faaliyet gösterdiğimiz bölgelerde ekonomik ve sosyal katkı yaratıyor. Özellikle yerel üreticiler ve kadın girişimcilerle kurduğumuz iş birliklerini bu yaklaşımın önemli bir parçası olarak görüyoruz.
Uluslararası standartlar açısından baktığımızda ise 38 otelimiz GSTC kriterlerine uygun şekilde 3. aşama sürdürülebilirlik sertifikasına sahip.
“GELECEĞİ İNŞA EDENLER, DEĞERİ, GÜVENİ VE SÜREKLİLİĞİ YÖNETENLERDİR”
Önümüzdeki 5 yıl içinde Dedeman Hospitality’i nerede görmeyi hedefliyorsunuz? Markanın uzun vadeli vizyonu nedir?
Dedeman Hospitality’de büyüme hiçbir zaman yalnızca sayı odaklı bir hedef olarak ele alınmadı. Bizim için asıl mesele; doğru olanı, doğru zamanda, doğru disiplinle hayata geçirebilmek.
Önümüzdeki dönemde de odağımızı, bugüne kadar inşa ettiğimiz yapıyı kontrollü, sürdürülebilir ve güçlü bir şekilde büyütmek üzerine kuruyoruz. 2028 yılı itibarıyla 100 aktif tesise, 2032 yılına kadar ise 150 tesise ulaşmayı hedefliyoruz.
Yurt içi ve yurt dışındaki yapılanmamızda; doğru şehir, doğru marka ve doğru yatırım modeli dengesini korumaya devam edeceğiz.
Dönüşüm ajandamızı üç temel başlık üzerine kurduk; dijitalleşme, esneklik ve doğru ürünü doğru zamanda doğru kişiye doğru fiyattan ulaştırma kurgusu.
Hedefimiz; uzun süreli konaklama, teknoloji destekli işletme modelleri ve farklı yaşam biçimlerine uyum sağlayan yeni nesil konaklama yapılarında gücümüzü derinleştirirken, Dedeman Hospitality olarak uluslararası pazarlardaki varlığımızı daha da güçlendirmek.
Uzun vadeli vizyonumuz; geçmişten gelen deneyimi geleceğin turizm anlayışıyla birleştiren, bulunduğu her destinasyona değer katan ve Türk misafirperverliğini global ölçekte güçlü biçimde temsil eden kalıcı bir marka yapısı oluşturmak.
Geleceği inşa edenler, büyümeyi değil; değeri, güveni ve sürekliliği yönetenlerdir.
