Umut Çelik / Business World Global Yazı İşleri Müdürü
Sigorta sektöründe 100 yıla yaklaşan bir geçmişten söz ediyorsanız, aslında yalnızca rakamlardan ya da logolardan değil; bir hafızadan, bir kültürden, hatta bir duruştan söz ediyorsunuz demektir. Mapfre Sigorta Genel Müdürü Erdinç Yurtseven ile Mapfre’nin yenilenen kurumsal kimliğini konuşmak üzere bir araya geldiğimizde, sohbetin daha ilk dakikalarında altını çizdiği şey tam da buydu: Bu bir “yenilenme” meselesi değil, bir kendini doğru anlatma meselesiydi.
Bugün dünya çok hızlı bir dönüşümden geçiyor,” diye başladı söze Yurtseven. Teknolojinin hayatın her alanına nüfuz ettiği, müşteri beklentilerinin baştan aşağı değiştiği bir dönemden geçildiğini vurgularken, Mapfre’nin de bu yeni dünyaya uyum sağlamak için içeride ciddi bir dönüşüm yaşadığını anlattı.
“İş yapış biçimlerimizden müşteriye bakışımıza, organizasyonel yapımızdan teknolojiyi kullanma şeklimize kadar pek çok alanda değiştik. Daha çevik, daha açık ve daha fazla sorumluluk alan bir yapı inşa ettik.”
Bu noktada sohbet ister istemez şu soruya geldi: İçeride değişen bir Mapfre varsa, dışarıdan görünen Mapfre ne anlatıyordu?
Yurtseven bu soruya oldukça netti:
“İçeride nasıl bir Mapfre’ye dönüştüysek, dışarıdan görünen Mapfre’nin de bunu yansıtması gerekiyordu. Zamanın ruhunu yakalayan, değişen beklentilere daha doğru yanıt veren bir dile ihtiyaç vardı. Kurumsal kimlik değişimimiz tam olarak bu ihtiyacın bir sonucu.”
Küçük Harfler, Büyük Bir Mesaj
Mapfre’nin yeni kimliğinde ilk dikkat çeken unsur, markanın artık küçük harflerle yazılması. Görünürde basit bir tercih gibi dursa da, Yurtseven bunun arkasında güçlü bir yaklaşım olduğunu söylüyor:
“Markamızı küçük harflerle kullanıyoruz; bu, müşterilerimizle eşit, samimi ve yan yana duran bir ilişki kurma anlayışımızın görsel bir yansıması. Aynı zamanda dijital dünyada çok daha okunur ve erişilebilir bir duruş sağlıyor.”
Sohbet ilerledikçe, yenilenen yonca sembolü de masaya geliyor. Mapfre’nin en köklü simgelerinden biri olan yoncanın korunmuş olması bir tesadüf değil. Ancak sembol, bugünün dünyasına uyarlanmış.
“Yonca birlikteliği, yakınlığı, nezaketi ve sürdürülebilirliği temsil ediyor,” diyor Yurtseven. “Hafifçe ayrılan yaprağı ise dinamizmimizi, çevikliğimizi ve sürekli hareket hâlinde oluşumuzu simgeliyor.”
Kırmızı renk de daha canlı, daha cesur. Dijital dünyada daha görünür. Yurtseven’e göre bu, Mapfre’nin enerjisini ve müşterilerin yaşam tarzına uyum sağlayan yaklaşımını daha güçlü yansıtıyor.
Görsel Değil, Bütüncül Bir Dönüşüm
Altını özellikle çiziyor: Bu değişim yalnızca bir logo ya da görsel dil değişikliği değil.
“Öncelikle iletişim dilimizi sadeleştirdik,” diyor. “Müşterilerimizin Mapfre ile temas ettiği her noktada daha net, daha kolay anlaşılır bir ifade sunmayı hedefledik.”
Bu sadeleşmenin, Mapfre’nin finansal duruşuyla da örtüştüğünü anlatıyor Yurtseven. Grubun hisselerinin yüzde 70’inin MAPFRE Vakfı’na ait olması, geri kalan kısmın halka açık yapıda bulunması; Mapfre’yi yalnızca kâr odaklı değil, uzun vadeli ve toplumsal etkiyi gözeten bir yapı hâline getiriyor.
“Toplumdan aldığını yeniden topluma kazandıran bir grubuz,” diyor. Bu yaklaşımın finansal büyüme ve kârlılığı da uzun vadeli bir perspektifle şekillendirdiğini özellikle vurguluyor.
Rakamlar da bu anlatıyı destekliyor:
2025 Eylül itibarıyla 22,4 milyar Euro prim üretimi, yaklaşık 9 milyar Euro özkaynak, ilk dokuz ayda yüzde 27 artışla 830 milyon Euro net kâr…
Yükümlülük karşılama oranı yüzde 201.
Türkiye cephesinde ise Mapfre Sigorta, grup içinde doğrudan sigortacılık yapılan 25 ülke arasında 6’ncı sırada.
“2025’i yaklaşık 26,5 milyar TL prim üretimiyle kapattık,” diyor Yurtseven. “Bu, bir önceki yıla göre yaklaşık yüzde 40’lık güçlü bir büyüme.”
2026’ya Bakarken: İnsan Merkezde
Sohbetin finali, doğal olarak gelecek vizyonuna geliyor. 2026 stratejisini Yurtseven dört başlıkta özetliyor: sürdürülebilir büyüme, dijitalleşme, müşteri deneyimi ve insan odağı.
“Dengeli portföy yapımızı koruyarak, sektör ortalamasının üzerinde ama kontrollü bir büyümeyi hedefliyoruz,” diyor. Teknolojiyi ise bir araçtan öte, müşteriyi daha iyi anlamanın yolu olarak görüyorlar. Veri analitiği ve dijital yetkinliklerle daha kişisel çözümler hedefleniyor.
Ve cümle dönüp dolaşıp insana geliyor:
“Tüm bu hedeflerin merkezinde insan var. Uzun vadeli başarıyı mümkün kılan en önemli unsurun; yetkin, gelişen ve bu yolculuğu sahiplenen insanlar olduğuna inanıyoruz.”
Sohbetten ayrılırken aklımda kalan şu oldu: Mapfre’nin yaptığı şey aslında bir makyaj değil. Daha çok, aynaya bakıp “Biz kimiz?” sorusuna bugünün dünyasında dürüst bir cevap verme cesareti.
Ve galiba gerçek dönüşüm tam da burada başlıyor.
