Müşteri deneyimi (CX) hizmetleri ve teknolojileri alanında global ölçekte faaliyet gösteren ABD Nasdaq Borsası’na kote Concentrix Corporation ile Fransa merkezli Webhelp’in birleşme süreci tamamlandı. İki şirketin entegrasyon süreci devam ediyor. Birleşen şirketin nihai ismi üzerine çalışmalar devam ederken, yeni organizasyon Concentrix + Webhelp ticari adı altında faaliyet gösterecek.
Bu birleşme, 70’ten fazla ülkedeki kültüre, ayak izine, yeteneklere ve büyüme vizyonuna sahip şirketi bir araya getirdi. Kapanış işleminin değeri, net borç dahil yaklaşık 4 milyar dolar seviyesinde gerçekleşti.
Yapılan birleşme işlemi, Concentrix + Webhelp’i, geniş dijital ürün yelpazesine, katma değeri yüksek hizmetlere ve üretken yapay zeka çözümlerine sahip global bir müşteri deneyimi lideri olarak konumlandırıyor. Birleşme sonrasında ortaya çıkan Concentrix + Webhelp’in CEO’su Chris Caldwell şunları söyledi:
“Güçlerimizi birleştirerek, sektörü yeniden tanımlamak, iş ortaklarımız için müşteri deneyiminin geleceğini tasarlamak, yaratmak ve uygulamak adına eşsiz bir konumdayız. Bunu mümkün kılan ve oyunun kurallarını değiştiren, dünya genelindeki tüm çalışanlarımıza teşekkür ediyorum.”
Şirketin yönetim kuruluna Olivier Duha ve Nicolas Gheysens dahil oldu. Webhelp’in kurucu ortağı ve eski CEO’su Oliver Duha, birleşen şirketin yönetim kurulu başkan yardımcılığı görevini üstlenecek. Concentrix + Webhelp birleşiminden sonra şirketin en büyük hissedarı olan Groupe Bruxelles Lambert’in (GBL) ortağı Nicolas Gheysens ise, Avrupa genelinde büyük ve başarılı işletmelerin büyümesini destekleyen yatırım ve yönetim kurulu deneyimini beraberinde getirecek. Birleşmeyle ilgili değerlendirmede bulunan Concentrix Yönetim Kurulu Başkanı Kathryn Marinello şöyle dedi:
“Müşteri deneyimi sektöründe derin bir geçmişe sahip bu kadar güçlü yetenekleri bünyemize eklediğimiz için şanslıyız. Olivier ve Nicolas’ın da eklenmesiyle, büyük, karmaşık çok uluslu şirketlere başarılı büyüme yolunda liderlik etme konusundaki global çaptaki uzmanlığımızı genişletiyoruz.”
