Umut Çelik / Business World Global Yazı İşleri Müdürü
Göreve gelmesinin ardından ilk kez basın önüne çıkan düzenleyen Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten, ile bankanın teknoloji fabrikası Garanti BBVA Pendik Teknoloji Kampüsü’nde bir araya geldim.
Akten, küresel gelişmelerin Türkiye’ye etkileri ve bankacılık sektörü ile Garanti BBVA hedeflerini değerlendirirken, gündemdeki konulara da değindi.
“Ekonomik dengelenme önemli”
Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten, düzenlenen basın toplantısında küresel ve Türkiye ekonomisine dair önemli açıklamalarda bulundu. Akten, “Jeopolitik belirsizlikler, yapay zekânın hızlı gelişimi ve iklim krizinin ekonomide yaratığı dönüşüm, bankaların stratejik önceliklerini yeniden tanımlamalarını zorunlu kılıyor” diyerek, bankacılık sektörünün bu yeni dönemde dengeli ve öngörülebilir politikalar izlemek zorunda olduğunu belirtti.
Akten’in vurguladığı bir diğer kritik nokta, Türkiye ekonomisindeki dengelenme süreciydi. “2024, enflasyonla mücadelede kritik bir yıl oldu. Yıl sonuna doğru faiz indirimlerinin kademeli olarak süreceğini ve bankacılık sektörü için daha olumlu bir tablonun oluşacağını öngörüyoruz” diyen Akten, Garanti BBVA’nın ekonominin sağlıklı bir şekilde dengelenmesi sürecinde önemli bir rol oynamaya devam edeceğini belirtti.
Müşterilerin yüzde 98’i şube dışından
Garanti BBVA, yapay zekâ ve dijital bankacılığın geleceğini şekillendirmede öncü olma hedefiyle hareket ediyor. Bankanın 16.7 milyon aktif dijital bankacılık kullanıcısına ulaştığını belirten Akten, “Bankacılık işlemlerimizin %98’i artık şube dışı kanallardan gerçekleşişiyor. Bu da bize, finansal hizmetleri daha kişiselleştirerek müşterilerimize yenilikçi çözümler sunma fırsatı tanıyor” ifadelerini kullandı.
Yeşil dönüşüm süreçlerinde öncü
Garanti BBVA, sürdürülebilir finans ve yeşil bankacılık konularında da liderliğini sürdürüyor. 2025 yılına kadar 400 milyar TL sürdürülebilir finansman sağlama hedeflerinin %70’ini şimdiden gerçekleştirdiklerini belirten Akten, “Karbon yoğun sektörlerde faaliyet gösteren işletmelere, yeşil dönüşüm süreçlerinde rehberlik etmeye devam ediyoruz. Finans sektörü, bu dönüşümü destekleyerek sadece ekonomik değil, aynı zamanda çevresel ve sosyal fayda da yaratmalıdır” dedi.
Müşteri deneyimi ve gelecek vizyonu
Garanti BBVA, sadece teknolojik ve finansal dönüşümle değil, aynı zamanda “insan” odaklı yaklaşımıyla da fark yaratıyor. Akten, “Her işimizin temelinde empati ve insan odaklı hizmet anlayışı var. Bankacılık sektörü, müşteri beklentilerine yanıt veren esnek ve çevik çözümler sunmalı. Bütünsel bir finansal deneyim sunarak, müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmayı hedefliyoruz. Bugün 28 milyon müşteriye hizmet sunuyoruz. Kredilerimizin aktif büyüklüğümüzdeki payı yüzde 59 ile sektör ortalamasından çok ayrışıyor. Önümüzdeki dönemde de müşterilerimize uzun vadeli değer yaratarak, müşterilerimizle beraber büyüyeceğiz. Bunun için müşterilerimizin finansal yolculuklarında, tüm ihtiyaçları için tek çözüm noktası olmayı, sunduğumuz bütünsel hizmet ile katma değer yaratarak hayatlarını kolaylaştırmayı çok önemsiyoruz” diyerek bankanın müşteri odaklı stratejisini vurguladı.
Garanti BBVA’nın insan odaklı bankacılık anlayışı, sektörde yeni bir paradigma oluşturuyor. Finansal hizmetlerde dijital dönüşüm sürecinde müşteri deneyimini merkeze almak, uzun vadeli başarının anahtarı olacak.
Akten’in verdiği bilgilere göre Garanti BBVA’nın inovasyon, sürdürülebilirlik ve insan odaklı bankacılık anlayışıyla sektöre yön vermeye devam edeceği açık. Finansal dünyanın geleceği, müşteri beklentilerini merkeze alan ve teknolojiyi en verimli şekilde kullanan kurumlar tarafından şekillendirilecek. Garanti BBVA, bu yolculukta öncülerden biri olmaya devam edecek.
